Umbuchung auf der Fähre. Ich bitte um Eure Hilfe und/oder Tipps.

Store Bamse

Hallo Freunde,

wie ich ja bereits in einem anderen Thread mitgeteilt habe, fahren wir am 04. Juli zu unserer nächsten Norwegen Reise nach Roan und nehmen dafür die Stenaline Fähre von Frederikshavn nach Oslo und zurück.
Nun ist uns ein Mißgeschick widerfahren. Eines unserer beiden Fahrzeuge mit denen wir die Reise antreten wollten hatte einen Unfall und nun müssen wir wahrscheinlich ein Auto nehmen welches zwar nicht zu lang aber dafür
mit einem Hochdach ausgestattet ist ( Gesamthöhe nun 2,58 Meter ). Hat jemand Erfahrungen von Euch, was eine Umbuchung kostet und wie man sich am besten in solch einem Fall verhalten sollte. Einfach zur Faähre fahren
und glauben, dass alles gut geht ist ja fahrlässig und auch riskant für den Fall, dass die Fähre dann ausgebucht wäre und man dann gar nicht mitfahren kann.
Gibt es einen Weg eine kulante Einigung mit der Stenaline zu erzielen. Die Umbuchungskosten auf dem Konfigurator Online sind ja doch erheblich.

für jeden gut gemeinten Tipp.

Gruß

Werner

derdieter

Moin Werner,

wie habt ihr denn gebucht? Im Premium und Flexi Tarif ist die Umbuchung kostenlos und ihr braucht nur den Mehrbetrag für die Fahrzeughöhe berappen. Beim Econemy Tarif geht das leider nicht.
Am besten mal dort anrufen und das Problem schildern.
Andere Idee wäre noch bei einem nicht selbst verschuldeten Unfall, die Mehrkosten der gegnerischen Versicherung in Rechnung zu stellen.

LG, Dieter

iceroom

Kostet bei Stena 40€ KLICK
Lieber die 40€ ausgeben als der Fähre hinterher gucken... Viel Glück und einen schönen Urlaub.

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Hallo Dieter und Christian,

vielen Dank für Eure Antworten und die Tipps. Leider ist der Unfall selbst verschuldet und als Tickets hatten wir die Economy Variante gewählt. Da wird wohl nur eine Kulanzentscheidung Seitens Stena Line vor einer teuren Umbuchung
noch helfen. Ich habe inzwischen and die Reederei geschrieben und warte auf deren Antwort.

Gruß

Werner

seejörg

Ich würde anrufen, geht schneller.

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Hallo Jörg,

ich habe dort bereits angerufen und muss sagen, dass ich einigermaßen entsetzt bin. Hat unsere Buchung für 2 Autos mit 7 Personen mit jeweils 2 Kabinen auf Hin - und Rückfahrt bisher € 520,00 gekostet. Möchte Stena Line nun einen Aufpreis für
ein um 60 cm höheres Auto ( sonst ist alles gleich geblieben ) in Höhe von € 346,50 haben. Ziehe ich die Kabinenpreise für Hin und Rückfahrt ab, ist der Aufpreis für das 60 cm höhere Dach doppelt so hoch. Nun habe ich eine E-Mail an den Kundendienst von Stena Line geschrieben und warte noch auf deren Antwort. Je nach dem wie diese Antwort ausfällt werde ich mir hier auch öffentlich äußern.

Gruß

Werner

iceroom

Wow...das ist ne Hausnummer..
Eine Möglichkeit, ein anderes Auto zu bekommen hast du nicht? Dann würde es bei 40€ bleiben. Ich drück dir die Daumen.

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Hallo Christian,

wir haben die € 346,50 geschluckt. Ein anderes Auto mit entsprechend viel Platz hätten wir mieten müssen. Dann wäre die ganze Sache eine Milchmädchenrechnung geworden.
Wie wir uns in Zukunft gegenüber der Firma Stena Line zu verhalten haben wir wissen wir jetzt alle. Wenn ich in ähnlicher Weiße mit meinen Kunden umgehen würde, hätte ich jeden von denen wahrscheinlich
ein einziges mal bedienen können.

Gruß

Werner

torsten0672

Hallo Werner
Die Kosten für eine Umbuchung sind auf der Internetseite von der Stena Line genau beschrieben und wenn dann ein Mehrbetrag von 346,50 Euro rauskommt, ist das natürlich sehr ärgerlich, aber man muss es halt so hinnehmen.
Der Stena Line jetzt schlechten Kundenservice vorzuwerfen, finde ich jetzt aber auch nicht korrekt.
Erwartest du wirklich, dass du jetzt Sonderkonditionen bekommst?
Gruß Torsten

Gnam

Werner
Deine Ankündigung Stenaline in Zukunft schlecht zu reden ist kein besonders feiner Zug von dir. Economy buchen um Geld zu sparen und dann zu verlangen wie ein Kunde mit Flextarif behandelt zu werden, passt ja wohl gar nicht.
2,58 Meter kosten halt mehr.

Gruß

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